SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes.

1.- Para ampliar un poco más el este tema revisa el siguiente video y realiza un resumen a manera de conclusión sobre lo repasado en dicho video. 

https://www.youtube.com/watch?v=hUM1eha741Q

2.- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

3.-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
 cliente.  ( 10 reglas)

4.-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)

5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?

6.-  Elabora un cuestionario en linea con preguntas que te ayuden a saber si el cliente (usuario) está satisfecho(a) con el servicio de soporte técnico que le ofreciste.

Utiliza Google Drive  Ícono (+NUEVO)  mas... (FORMULARIOS DE GOOGLE).


A manera de ejemplo debes contestar la siguiente encuesta de satisfacción.


----------------NO DISPONIBLE------------------------

BITACORA DE SOPORTE TECNICO

UNA BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO ES UN INSTRUMENTOS DE CONTROL PARA LLEVAR UN REGISTRO DE LAS DIVERSAS ACCIONES DE SOPORTE YA SEA COMO MANTENIMIENTO PREVENTIVO O CORRECTIVO.

LA BITACORA DEBERÁ LLEVAR UN ORDEN CRONOLÓGICO EN CUANTO AL SOPORTE OFRECIDO AL EQUIPO DE COMPUTO.

PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL?

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

PARA PODER CONTESTAR ESTA PREGUNTA ANALIZA LO SIGUIENTE:

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?

SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN  DEL EQUIPO?

 

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA?

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA?

 SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO?

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CONTESTA LAS PREGUNTAS EN TU PROPIO BLOG.

DISEÑA TU PROPIO FORMATO  DE UNA BITÁCORA EN WORD Y PUBLICALAS EN TU BLOG.   (DEBERÁS REALIZAR DOS DISEÑOS (1 PARA EL  SOPORTE PRESENCIAL Y OTRO PARA EL SOPORTE A DISTANCIA)

ADICTO A REDES SOCIALES

INFOGRAFIA
Y tu, ¿Eres un adicto a las redes sociales?

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