SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Aunque ya se trató el tema de soporte a distancia, con esta investigación se podrá profundizar un poco mas con el tema.

1.- Deberás investigar sobre los TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA y pasarlos a tu libreta.     Anexa a esta información ejemplos de cada tipo y además que programa, aplicación o medio de comunicación se puede utilizar en cada tipo.

EN EL BLOG, AGREGAR UNA NUEVA ENTRADA TITULADA "ASISTENCIA REMOTA"  Y REALIZAR LO QUE A CONTINUACIÓN SE TE PIDE.

1.- Realizar una breve descripción de dicha entrada comentando a modo de introducción los temas de asistencia remota y el programa team viewer.

2.-  Prepara una presentación electrónica donde expongas el tema sobre la asistencia remota. (definición, ventajas, desventajas, características, programas que se suelen utilizar, que tipo de problemas (de una PC) se suelen resolver por acceso remoto, que es el escritorio remoto, ETC.      
Sube esta presentación a  la misma entrada que recién creaste en  tu blog.  

3.- Realizar otra presentación electrónica sobre el programa " TEAM VIEWER"
 Que es, para que sirve, como funciona,  Que se puede hacer con este programa,  como se instala y como se configura.
Sube esta presentación a  la misma entrada recién creada de tu blog. 

4.- Realizar un FORMULARIO DE GOOGLE DRIVE, donde realices a modo de examen los temas antes expuestos.
Características del Formulario:
+Agregar imagen
+Pedir nombre del alumno
+Hacer que todas las respuestas sean obligatorias
+limitar una respuesta por usuario
+CONVERTIR EN UN CUESTIONARIO

--------------------------PUBLICA EN LA MISMA  ENTRADA EL LINK DE DICHO FORMULARIO QUE REALIZASTE----------------------------------------------------


>>>>>MANUAL PARA REALIZAR FORMULARIO EN GDRIVE<<<<<<

EXAMEN DE SELECCION EXCEL

Como parte de su formación de técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de cómputo, deben desarrollar sus habilidades en programas básicos de ofimática (word, excel, power point).

Próximamente se realizará un examen a nivel estatal sobre el manejo de estos tres programas y deberemos elegir a un alumno para que participe a nombre de nuestra institución y en el que tendrá que demostrar sus habilidades en el manejo de dichos programas.

A manera de práctica, deberás realizar el siguiente examen que te comparto por medio del siguiente link.   >>>>>>>>>>>>>>>Descarga Exámen Aquí<<<<<<<<<<<<<<<


Como producto de este ejercicio realizado, una vez que termines deberás crear una nueva Entrada en tu blog COMENTANDO TU EXPERIENCIA, DIFICULTADES Y RESULTADOS.   Además deberás subir el ARCHIVO DE EXCEL EDITADO CONTESTADO  para que se pueda descargar de tu Blog.


Les comparto un manual sobre el  uso de excel qui abajo en el link

>>>>>descarga Manual de Excel<<<<<<

FUNCIONES  A UTILIZAR:

AHORA ( )
ENTERO( )
SI ( )
SUMA ( )
PROMEDIO ( )
CONTARA ( )
CONTAR.SI ( )
CONTAR.SI.CONJUNTO ( )
MAX ( )
MIN ( )

DIAGRAMAS DE FLUJO

Recuerdas que es un diagrama de flujo y para que sirve?

Investiga 3 software para realizar diagramas de flujo de manera gratis y 3 de paga.   Realiza un breve descripción de cada uno en tu propio blog y elige uno gratuito.

Realizar un diagrama de flujo en tu libreta a manera de borrador y después realizarlo en el software elegido sobre como realizar un mantenimiento preventivo a una computadora.

Realizar un diagrama de flujo en tu libreta a manera de borrador y después realizarlo en el software elegido sobre el problema planteado en la simulación sobre el ofrecer soporte técnico a distancia.

publica tus 2 diagramas de flujo propuestos en tu blog.

SATISFACCIÓN CON EL SOPORTE TÉCNICO

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes.

1.- Para ampliar un poco más el este tema revisa el siguiente video y realiza un resumen a manera de conclusión sobre lo repasado en dicho video. 

https://www.youtube.com/watch?v=hUM1eha741Q

2.- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

3.-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio al
 cliente.  ( 10 reglas)

4.-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)

5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?

6.-  Elabora un cuestionario en linea con preguntas que te ayuden a saber si el cliente (usuario) está satisfecho(a) con el servicio de soporte técnico que le ofreciste.

Utiliza Google Drive  Ícono (+NUEVO)  mas... (FORMULARIOS DE GOOGLE).


A manera de ejemplo debes contestar la siguiente encuesta de satisfacción.


----------------NO DISPONIBLE------------------------

BITACORA DE SOPORTE TECNICO

UNA BITÁCORA DE SOPORTE TÉCNICO ES UN INSTRUMENTOS DE CONTROL PARA LLEVAR UN REGISTRO DE LAS DIVERSAS ACCIONES DE SOPORTE YA SEA COMO MANTENIMIENTO PREVENTIVO O CORRECTIVO.

LA BITACORA DEBERÁ LLEVAR UN ORDEN CRONOLÓGICO EN CUANTO AL SOPORTE OFRECIDO AL EQUIPO DE COMPUTO.

PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL?

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

PARA PODER CONTESTAR ESTA PREGUNTA ANALIZA LO SIGUIENTE:

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?

SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN  DEL EQUIPO?

 

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA?

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA?

 SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO?

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CONTESTA LAS PREGUNTAS EN TU PROPIO BLOG.

DISEÑA TU PROPIO FORMATO  DE UNA BITÁCORA EN WORD Y PUBLICALAS EN TU BLOG.   (DEBERÁS REALIZAR DOS DISEÑOS (1 PARA EL  SOPORTE PRESENCIAL Y OTRO PARA EL SOPORTE A DISTANCIA)

ADICTO A REDES SOCIALES

INFOGRAFIA
Y tu, ¿Eres un adicto a las redes sociales?

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